Secondo me lo fanno apposta
Recentemente la TIM mi ha addebitato un costo molto superiore al dovuto per una chiamata. Dopo essermi imbattuto in una operatore maleducato (non sto qui a raccontare il suo comportamento), ne ho finalmente trovato uno gentile, che ha riconosciuto l’errore della tim e ha provveduto ad aprire un ticket di richiesta rimborso.
A distanza di più di una settimana dalla richiesta, non ho ancora ricevuto il rimborso: stiamo a vedere.
Durante la telefonata, avevo chiesto all’operatore se questi errori succedevano spesso; lui mi ha detto che no, non succedono spesso, però può accadere, soprattutto in momenti di sovraccarico. A me sta giustificazione mi pare un po’ campata in aria, anche perché non mi è mai successo che la telefonata fosse tariffata ad un prezzo inferiore o addirittura nullo. Mentre una tariffazione erroneamente maggiore - o l’addebito ingiustificato di somme - mi sono già successi più di una volta.
Detto questo io odio i call center così come funzionano nel 99% dei casi: le grandi aziende ci mettono davanti questi veri e propri muri di gomma di fronte ai quali il cliente è impotente; e anche prendersela con l’operatore che ci capita è inutile e diretto soprattutto alla persona sbagliata, perchè come molti sapranno, gli operatori dei call-center sono tra i peggio pagati e trattati nel mondo del lavoro.
aggiornamento: a distanza di quindici giorni dall’errato addebito, non ho ancora ricevuto il rimborso; e sono venuto a sapere dagli operatori che questo disguido ha riguardato molte migliaia di persone. Ora, sarei pronto a scommettere che il rimborso non comprenderà gli interessi.. moltiplicato per molte migliaia di persone fa una bella cifretta, e se poi si considera che molti non se ne accorgeranno… GRRRRRR
Luglio 22nd, 2007 at 4:48 pm
e le authority dormono. Non si capisce poi perché questi “errori” per i quali i gestori incassano (rubano) miliardi non dovuti, non costano neppure una lira d’interesse quando i clienti si accorgono di essere stati derubati.
Non solo l’interesse dovrebbero pagare, ma anche una salata multa, così gli passa la voglia di fare i furbi. Ma le authority dormono dalla grossa